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Saisir le Médiateur du Groupe La Poste

Le colis que vous avez expédié a été perdu et votre réclamation auprès de votre guichet habituel est restée sans réponse. La lettre que vous a adressée un proche vous est parvenue avec un important retard....Voilà des cas où le Médiateur peut être saisi. Le médiateur du groupe La Poste est compétent pour tous les litiges en matière de courrier, colis, services financiers, réseau des bureaux de poste.

Le Médiateur peut être saisi directement sans intermédiaire, mais votre demande ne sera recevable que si vous avez préalablement et obligatoirement adressé votre réclamation au service concerné (bureau de poste, centre financier). Si votre litige ne se règle pas avec le service concerné, soit parce que dans les deux mois qui ont suivi votre réclamation, vous n'avez pas eu de réponse, soit parce que la réponse ne vous a pas satisfait, vous saisirez le Médiateur du Groupe La Poste. Ce dernier rendra son avis dans un délai de 2 mois. Il ne peut être saisi si une procédure judiciaire est introduite ou si ce litige a déjà fait l'objet d'une décision de justice.