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 Accueil > Vos Modèles > Consommation > Services publics et commerçants > Saisir le médiateur EDF |
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VOS MODELES
Infos pratiques
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Vos MODÈLES de lettres |
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CONSOMMATIONServices publics et commerçants
 Voir, personnaliser et imprimer le modèle | | | Saisir le médiateur EDF |  | | |
 QUAND UTILISER CE MODÈLE Votre facture d’électricité est très élevée et ne correspond pas aux estimations habituelles de votre consommation. Vous l’avez contestée auprès du centre de relations clients (dont les coordonnées figurent sur votre facture), puis auprès du service consommateur (dont les coordonnées vous sont indiquées par le centre de relations clients). Mais leurs réponses (ou leur absence de réponse) ne vous ont pas satisfait. Vous saisissez le médiateur d’EDF.
RÈGLE JURIDIQUE Le différend que vous avez avec EDF n’a pu être réglé par la direction responsable de votre dossier, le recours au Médiateur EDF vous est alors ouvert. Vous pouvez faire appel au Médiateur EDF, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs (qui vous aidera, en outre, à constituer votre dossier et vous conseillera dans la démarche à suivre), soit directement. Le médiateur EDF va étudier à nouveau votre dossier et rechercher une solution équitable. Il répond, en principe, dans les 2 mois. Vous êtes libre d’accepter ou non la solution qu’il propose. | | | Voir, personnaliser et imprimer le modèle | |  Retour à la liste des modèles | | |
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